⚠ JOUR FÉRIÉ - 5 OCTOBRE (LUNDI)
Commandes passées après 16h le vendredi (02/10/2020), seront expédiées le mardi (06/10/2020).

TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

L'accès et l'utilisation de ce site, y compris les produits et services proposés, sont soumis aux conditions suivantes:

En utilisant ce site Web, le client accepte les conditions d'utilisation, qui peuvent être modifiées de temps à autre. Nous vous conseillons de visiter cette page régulièrement pour vous tenir au courant des modifications qui ont pu être apportées.

L'accès au site est autorisé temporairement et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier des services sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité si, pour une raison quelconque, le site n'était pas disponible pendant une certaine période de temps. Dans certains cas, nous pouvons limiter l'accès à certaines sections du site Web.

Achat Poppers n'accepte aucune responsabilité pour d'éventuels dommages ou pertes résultant de l'utilisation de toute information contenue dans ce site Web.

Certains liens sur ce site Web mènent à des sites Web externes associés à Achat Poppers.

En sélectionnant l'un de ces liens, le client quitte le site Internet de Achat Poppers. Étant donné que nous n'avons aucun contrôle sur ces sites Web tiers, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour le matériel qu'il contient.

Pour passer une commande, le client doit être âgé de plus de 18 ans et est tenu de fournir des données fiables qui permettent le traitement correct de votre achat.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur dans l'Union européenne. Pour répondre à vos nouvelles exigences, nous mettons à jour notre politique de confidentialité et de protection des données personnelles.

Cliquez ICI pour lire la politique de confidentialité dans son intégralité.

La nouvelle politique de confidentialité et de protection des données entrera en vigueur le 25 mai 2018. En utilisant nos services à partir de cette date, vous acceptez ces mises à jour.


COOKIES

Que sont les cookies et à quoi servent-ils?

Un cookie est un petit fichier de données envoyé à l'ordinateur du client et enregistré sur votre disque dur.

Lorsqu'un compte est créé sur notre site Web, un cookie est créé sur l'ordinateur du client qui permet une authentification automatique chaque fois que le client visite notre site Web.

Des cookies sont également utilisés pour que notre système puisse suivre les étapes du client pendant la session d'achat. Si l'ordinateur du client ne permet pas l'utilisation de cookies, il ne sera pas possible d'utiliser ce site Internet.

SECURITÉ

Achat Poppers utilise l'un des systèmes d'achat Internet les plus sécurisés et s'efforce constamment d'améliorer ses logiciels afin de pouvoir offrir le plus haut niveau de sécurité possible à ses clients.

Nous utilisons un certificat de serveur, également appelé certificat numérique, qui garantit notre identité, ainsi que le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour l'encodage des données transmises.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTENU

Tous les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel et le contenu disponibles sur ce site Web appartiennent à Achat Poppers et sont autorisés et protégés par les lois et traités mondiaux. Tous les droits sont réservés à Achat Poppers et à ses fournisseurs.

Le contenu de ce site Web peut être stocké, imprimé ou présenté d'une autre manière pour votre usage personnel uniquement.

La publication, la manipulation, la distribution ou la reproduction, sur quelque support que ce soit, de tout contenu sur ce site, est interdite, de même que votre lien avec toute entreprise ou entreprise.

 

MOYEN DE PAIEMENT

Carte de crédit "PAYSITE-CASH"

Le client peut payer par carte bancaire et profiter des avantages de vitesse et de flexibilité qu'offre ce mode de paiement. Toutes les transactions effectuées sur notre site Web sont sécurisées.

Est-il sûr de payer sur le site Web avec ma carte?

Achat Poppers utilise un mécanisme innovant pour détecter et prévenir les actions frauduleuses. Cette solution permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués sur Internet, tout en préservant l'intégrité et la sécurité des données clients, ainsi que leur identification.

Ce degré de sécurité est possible avec la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui crypte les communications établies entre l'ordinateur du client et notre serveur, afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. Comme tel, Achat Poppers se réserve le droit de refuser le paiement d'une transaction considérée comme illégale. Chacune des activités considérées comme illégales sera immédiatement communiquée aux autorités compétentes.

3D Secure

3D Secure est un protocole de communication développé pour améliorer la sécurité des paiements sur Internet et permettre l'authentification du titulaire de la carte de crédit par la banque émettrice. Lors d'un paiement dans un magasin en ligne, une procédure est activée qui vérifie si la carte de crédit utilisée est valide. Dans l'affirmative, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient en temps réel l'identité du client utilisant l'émetteur de la carte de crédit. Cela valide l'identité du client et informe le système de magasin que la carte utilisée est légitime.

L'objectif est de protéger les titulaires de cartes de crédit, de réduire les probabilités d'utilisation frauduleuse de leurs cartes et d'améliorer le développement de la transaction. Ce protocole est utilisé par Visa, avec la désignation "Vérifié par Visa" et par Mastercard, avec la désignation "SecureCode".

Comment les paiements par carte de crédit sont-ils traités?

Après avoir sélectionné l'option de paiement avec Paysite-cash, carte de crédit et cliqué sur 'Confirmer la commande', le client sera dirigé vers la plateforme de paiement où il devra indiquer les données requises de sa carte de crédit, telles que le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité. Enfin, en cliquant sur le bouton «Valider mon paiement», la transaction démarrera.

Si le paiement n'est pas accepté, un message d'erreur apparaîtra dans la fenêtre du panier. Dans ce cas, il est recommandé de réessayer l'opération. Si le problème persiste, nous recommandons au client de contacter sa banque ou l'émetteur de la carte de crédit pour plus d'informations.

Une fois le paiement effectué, le montant sera débité de la carte de crédit du client. Si, pour une raison quelconque, il est nécessaire d'annuler la commande, totalement ou partiellement, nous vous rembourserons le montant selon la condition suivante: Le client ne peut annuler une commande avec paiement par Paysite-cash que jusqu'à 16h00 (du lundi au vendredi) le même jour ouvrable que la commande. Après 16 heures, il est impossible d'annuler.

La transaction sera reflétée dans le relevé de carte de crédit du client après 2 jours ouvrables, à compter de la date de remboursement.

Pour protéger nos clients contre d'éventuelles fraudes, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour faciliter la validation du paiement. Si une telle demande est faite, mais que nous n'obtenons pas de réponse dans les 3 jours ouvrables, nous annulerons la commande et procéderons au remboursement du paiement.

Attention: Les paiements sont toujours effectués en euros, même si les prix sont indiqués dans d'autres devises. Certaines banques peuvent facturer des frais de conversion de devises. Achat Poppers est totalement sans rapport à cette procédure et n'en accepte aucune responsabilité.

Virement bancaire

Si le client préfère ne pas payer la commande à ce moment, il peut choisir d'effectuer le paiement ultérieurement par virement bancaire. Nous ne procéderons à l'envoi de la commande qu'après avoir reçu la confirmation bancaire que le virement a bien été effectué sur notre compte.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes:

Banque: Santander

Titulaire du compte: José Gustavo Correia de Oliveira

NIB: 0018 0000 37509652001 03

Numéro de compte bancaire: 000037509652001

IBAN: PT50 0018 000037509652001 03

BIC/SWIFT: TOTAPTPL

Pays: Portugal

Il est fortement recommandé d'indiquer le numéro de commande dans les observations de virement bancaire et d'en envoyer une preuve à notre service client pour faciliter l'identification du paiement et procéder à l'envoi de la commande.

Tous les frais supplémentaires facturés par la banque seront à la charge du client.

Les produits seront réservés 6 jours. S’ Achat Poppers ne reçoit pas de paiement pour la commande pendant cette période, elle sera annulée.

Paiement contre- remboursement

Si le client choisit de payer contre-remboursement, le paiement sera effectué au moment de la livraison de la commande (le courrier demandera avant la livraison de a commande).

Le paiement doit être effectué en espèces et avec le montant exact, car les coursiers ne sont pas tenus d'avoir un échange. Si le montant payé est supérieur à la valeur de la commande, le client pourrait perdre cette différence.

Achat Poppers n'enverra un ordre de livraison au client qu'après confirmation que le bon de commande précédent a été traité correctement.

Si un client passe deux commandes à la livraison le même jour et qu'il n'est pas possible de combiner les deux car la somme des deux dépasse la valeur maximale autorisée pour une commande, la deuxième commande ne peut être envoyée que lorsque la première est livrée correctement, et ainsi de suite.

Le paiement contre remboursement a un supplément de 3,00 € pour les commandes jusqu'à 100,00 € et à partir de 100,00 € un supplément de 3% du total de la commande.

Ce mode de paiement est disponible uniquement pour les livraisons en Espagne continentale et aux îles Baléares.

ENVOI

Achat Poppers procédera à l'envoi de la commande du client le même jour qu’ elle a été effectuée, à condition qu'elle soit effectuée un jour ouvrable jusqu'à 16 heures et chaque fois que vous utilisez l'un des modes de paiement suivants: carte de crédit ou contre remboursement *.

Si le client choisit de régler sa commande par virement bancaire ou via un distributeur automatique de billets *, nous ne pouvons envoyer la commande qu'après confirmation du paiement par notre banque, une procédure qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon le pays de la transaction a été émise.

* Les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour connaître les modes de paiement disponibles dans votre pays, veuillez consulter les informations précédemment fournies dans la section "Modes de paiement".

En cas de doute sur la commande (confirmation de l'adresse de livraison, vérification du paiement, rupture de stock, etc.), nous contacterons le client par message via le Service Client. Nous attendrons une réponse du client pendant trois jours ouvrables. La commande ne sera envoyée qu'après réception d'une réponse à notre message. Si une réponse n'est pas reçue dans le délai indiqué, la commande sera annulée et votre paiement remboursé au client.

LIVRAISON

Une fois la commande envoyée, le client recevra un email de confirmation avec un numéro de suive et un lien lui permettent de suivre la commande sur le site Internet de l'entreprise de transport.

Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant soit envoyée au client, aucun résultat ne soit obtenu lors d'une tentative de suivi de la commande sur Internet. Les informations mises à jour sur le suivi des commandes sur le site Web de l’ entreprise de transport peuvent prendre jusqu'à 24 heures après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition.

La livraison des commandes se fait du lundi au vendredi, sauf jours fériés nationaux ou locaux, à l'adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande.

Le client peut recevoir la commande à toute adresse de son choix (à l'exception des cartes postales). Pour ce faire, il vous suffit de nous fournir l'adresse où vous serez présent entre 9h00 et 19h00. L’ entreprise de transport choisie tentera de livrer la commande à l'adresse indiquée par le client.

ATTENTION: Le client ne peut pas choisir un heur spécifique de livraison , car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par l’ entreprise de transport à la date de livraison correspondante.

L'indication d'une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à Achat Poppers, entraînant des frais supplémentaires qui seront supportés par le client. Par conséquent, nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte. Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de facturation.

Dans le cas où le client n'est pas présent au moment de la livraison à l'adresse indiquée, la procédure sera la suivante:

Poste: laissera un avis au destinataire pour appeler directement l'entreprise responsable de la livraison de la commande afin qu'une nouvelle date de livraison puisse être fixée.

Nacex: laissera un avertissement au destinataire pour contacter directement l'entreprise responsable de la livraison de la commande ou le numéro général de Nacex afin qu'une nouvelle date de livraison puisse être fixée. Le destinataire dispose d'un délai de 5 jours ouvrables pour contacter l’entreprise de transport et convenir d'une nouvelle livraison. En cas de non contact dans le délai imparti, la commande sera retournée à Achat Poppers.

DHL, TNT ou DPD: laissera un avis au destinataire pour contacter directement l'entreprise responsable de la livraison de la commande ou le numéro DPD général afin qu'une nouvelle date de livraison puisse être fixée. Le destinataire dispose d'un délai de 5 jours ouvrables pour contacter l’entreprise de transport et convenir d'une nouvelle livraison. En cas de non contact dans le délai imparti, la commande sera retournée à Achat Poppers.

REMARQUE: Nous informons les délais de livraison estimés, mais nous ne sommes pas responsables des retards dans la livraison des commandes car ils sont effectués par des sociétés de transport et non par nous.

DÉLAIS DE LIVRAISON

NACEX: 1 jour ouvrable (24 heures selon conditions *) pour la péninsule d'Espagne.

* Conditions de livraison dans les 24 heures (1 jour ouvrable): Les commandes passées avant 16h, seront livrées le lendemain sauf samedi, dimanche et jours fériés. Les commandes passées le vendredi avant 16h seront livrées le lundi suivant et celles passées après 16h le vendredi.

MRW: livraison prévue en 1 à 2 jours ouvrables pour la péninsule d'Espagne.

DHL: Une fois la commande expédiée, nous garantissons un délai de livraison de 1 jour ouvrable, sauf si l'adresse de livraison correspond à un lieu éloigné. Dans ce cas, le délai de livraison sera de 2 jours ouvrés.

TNT: Une fois la commande expédiée, nous garantissons un délai de livraison de 1 jour ouvrable, sauf si l'adresse de livraison correspond à un lieu éloigné. Dans ce cas, le délai de livraison sera de 2 jours ouvrés.

DPD: Une fois la commande expédiée, nous garantissons un délai de livraison de 3 à 6 jours ouvrés (pays de l'UE).

Espagne Péninsulaire et Îles Baléares

Les livraisons en Espagne continentale sont effectuées par Nacex et aux Baléares par Nacex ou DHL.

Une fois la commande expédiée, nous garantissons un délai de livraison de 1 jour ouvrable, sauf si l'adresse de livraison correspond à un lieu éloigné. Dans ce cas, le délai de livraison sera de 2 jours ouvrés.

Îles Canaries

Les livraisons aux îles Canaries sont effectuées par poste.

Le temps de transit des envois vers les îles Canaries est de 3 à 6 jours ouvrables. Tous les produits envoyés aux îles Canaries sont soumis à un contrôle douanier et peuvent être gardés en douane aussi longtemps que les autorités locales le jugent nécessaire avant leur mise en circulation. Cela signifie que Achat- Poppers ne peut garantir un délai de livraison. Le traitement du dédouanement correspondant à la commande du client peut entraîner la présentation de documents complémentaires et / ou le paiement de frais de douane supplémentaires. Achat-poppers n'est pas responsable dans aucune de ces situations.

AVERTISSEMENT: Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne seront donc considérés comme valables qu'en l'absence d'obstacles physiques ou structurels à la livraison (par exemple, des adresses de livraison incorrectes ou un cas de force majeure indépendant de notre volonté tel que grèves, perte de connexions ou conditions météorologiques défavorables, entre autres).

Expéditions internationales

Les livraisons en dehors de l'UE sont effectuées par la poste.

Le temps de transit des envois vers les îles Canaries est de 3 à 6 jours ouvrables. Tous les produits envoyés aux îles Canaries sont soumis à un contrôle douanier et peuvent être gardés en douane aussi longtemps que les autorités locales le jugent nécessaire avant leur mise en circulation. Cela signifie que Achat- Poppers ne peut garantir un délai de livraison. Le traitement du dédouanement correspondant à la commande du client peut entraîner la présentation de documents complémentaires et / ou le paiement de frais de douane supplémentaires. Achat-poppers n'est pas responsable dans aucune de ces situations.

AVERTISSEMENT: Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne seront donc considérés comme valables qu'en l'absence d'obstacles physiques ou structurels à la livraison (par exemple, des adresses de livraison incorrectes ou un cas de force majeure indépendant de notre volonté tel que grèves, perte de connexions ou conditions météorologiques défavorables, entre autres).

Nous ne sommes pas responsables des retenues douanières.

FRAIS DE PORT

Les frais de port sont calculés automatiquement par notre système et dépendent des facteurs suivants:

- poids réel et volumétrique de la commande (le plus élevé des deux);

- valeur de la commande (au moins une option de livraison gratuite sera disponible pour les commandes de 150,00 € ou plus);

- les tarifs des entreprises de transport sont mis à jour périodiquement.

Les frais de port sont mis à jour automatiquement lorsque le client ajoute des articles au panier.

 

COMMANDES RETOURNÉES

Dans le cas où une commande est retournée à Achat Poppers pour des raisons non imputables à Achat Poppers ou à la entreprise de transport, le client peut demander un remboursement ou une commande de remplacement.

Les commandes prépayées sont celles dont le paiement a été effectué par carte de crédit, guichet automatique (ATM) ou virement bancaire.

Si le client souhaite recevoir le remboursement, il doit indiquer s'il préfère que ce soit par le même moyen de paiement utilisé au moment de la passation de la commande ou s'il préfère un coupon de réduction à appliquer dans une commande prochaine. Dans le cas où le mode de paiement d'origine a été par guichet automatique ou virement bancaire, le client doit indiquer les informations du compte bancaire afin d'effectuer correctement le remboursement. Les frais d'expédition et de retour seront déduits de la valeur du remboursement.

Dans le cas où le client préfère envoyer une nouvelle commande, avec les mêmes conditions que la commande d'origine (par exemple quantités et prix, frais de port et offres), le client doit effectuer un paiement supplémentaire de 5,90 € pour couvrir les frais logistiques et administratifs liés à cette nouvelle expédition. Ce paiement doit être effectué par virement bancaire et une preuve de paiement doit être envoyée à notre service client, [email protected]achat-poppers.eu. Nous recommandons au client d'indiquer le numéro de la commande retournée ainsi que le nom du titulaire du compte bancaire à partir duquel le virement a été effectué afin que nous puissions identifier le paiement plus rapidement.

Les données nécessaires pour effectuer le paiement par virement bancaire sont les suivantes:

Banque: Santander

Titulaire du compte: José Gustavo Correia de Oliveira

NIB: 0018 0000 37509652001 03

Numéro de compte bancaire: 000037509652001

IBAN: PT50 0018 000037509652001 03

BIC/SWIFT: TOTAPTPL

Pays: Portugal

Si le client a sélectionné le mode de paiement de retour pour la commande retournée, et souhaite passer un nouveau bon de livraison, il doit déposer 5,90 € sur notre compte bancaire pour les frais d'expédition et de retour générés par la commande retournée. Les coordonnées bancaires requises sont celles indiquées ci-dessus. Nous recommandons au client d'indiquer le numéro de la commande retournée ainsi que le nom du titulaire du compte bancaire à partir duquel le virement a été effectué afin que nous puissions identifier le paiement plus rapidement. Si le client choisit de passer une nouvelle commande en payant préalablement par carte bancaire, ATM ou virement bancaire, au lieu du paiement à la livraison, il ne sera pas nécessaire d'effectuer le paiement de 5 € et votre commande sera traitée et expédiée normalement.

Si l’ entreprise de transport est responsable de l'échec de la livraison et du retour de la commande, quel que soit le mode de paiement choisi, le client doit nous adresser une réclamation écrite qui sera examinée par la société de transport. Si le problème dans la livraison de la commande est dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, veuillez nous envoyer une preuve de l'adresse jointe à la réclamation (par exemple facture de gaz, eau ou électricité).

La solution que Achat-Poppers offrira au client dépendra de la réponse fournie par l’entreprise de transport. Par conséquent, dans le cas de réclamations liées au service de transport, nous ne pouvons offrir une solution au client qu'après avoir obtenu une réponse de la société de transport. Si la société de transport assume l'entière responsabilité du retour de la commande et si tous les articles initialement demandés sont encore disponibles, nous proposerons au client la réexpédition de la commande sans frais supplémentaires. Si la commande d'origine avait été payée par carte de crédit, ATM ou virement bancaire, au lieu d'une commande de remplacement, le client peut également opter pour un remboursement complet. Si l’ entreprise de transport n'assume aucune responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, ce qui signifie que le remboursement ou la commande de remplacement sera soumis aux conditions indiquées ci-dessus en ce qui concerne les commandes retournées pour des raisons autres que Achat Poppers ou l’ entreprise de transport.

ANNULATION DE COMMANDES

Le client ne peut annuler la commande directement sur son compte que si la commande n'a pas encore été réglée et n'est pas en cours de traitement. Si ces conditions sont remplies, le client peut simplement accéder à son compte, cliquer sur "Mon compte" puis sur "Mes commandes". Dans la colonne "Historique des commandes", le client peut sélectionner la commande qu'il souhaite annuler et toutes les informations la concernant apparaîtront dans la colonne "Données de la commande". Au bas de cette section des détails de la commande (il peut être nécessaire de faire défiler vers le bas), vous pouvez nous envoyer un message avec la phrase "Annuler la commande". Une fois annulé, le client recevra un message de confirmation d'annulation.

RETOURS

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, tant que le produit est intact, scellé, complet et dans son emballage d'origine. Le colis ne doit pas avoir été endommagé ou modifié. Le client doit s'assurer que le ou les articles à retourner arrivent dans nos locaux sous 28 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Les articles à échanger ou à retourner doivent être retournés par courrier certifié dans une boîte rigide, accompagnés de la facture ou du bon de commande. Nous n'accepterons pas les retours d'articles dans des enveloppes matelassées.
Pour exercer votre droit de retour, le client doit contacter notre service client. Le client doit préciser le numéro de commande, la description ou le (s) numéro (s) de référence du ou des produits à retourner, et comment le remboursement sera effectué (via le mode de paiement d'origine ou via transfert).
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les changements ou les retours de sous-vêtements ou de vêtements de bain.
Il appartient au client d'envoyer les articles par courrier recommandé à l'adresse suivante:


José Oliveira
Rua de Covas, nº 44-46
4705-397 CELEIRÓS BRG
Braga – Portugal


Si le client réside dans un État membre de l'Union européenne (hors îles), il peut opter pour notre service de collecte. Dans ce cas, en plus de fournir le numéro de commande et la description ou le numéro de référence du produit que vous souhaitez retourner, vous devez également indiquer un jour et un lieu de collecte lorsque vous contactez notre service client. Les collectes peuvent être programmés du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00.  Cependant, il n'est pas possible de définir une heure spécifique pour effectuer la collecte, seulement une date. Si le client est absent à la date convenue, aucune nouvelle tentative de collecte ne sera effectuée. Le coût de chaque collecte est de 5,90 €, qui sera déduit de la valeur du remboursement. Vous ne pouvez pas retirer des articles d'autres commandes de la même collecte. Les retours de produits incomplets et endommagés ne sont pas acceptés, avec des traces d'utilisation ou sans emballage et / ou étiquetage d'origine.
Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits qui expireront dans moins d'un mois, les sous-vêtements ou les articles de bain.
Si nous recevons un article dans l'une des conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette de la société de transport attachée directement au colis correspondant, le client perdra le droit d'être remboursé et aura 10 jours pour récupérer l'article dans nos installations, en prenant soin de les dépenses qui en découlent.

CHANGEMENTS

Nous n'apportons aucune modification aux articles envoyés aux États non membres de l'Union européenne ou aux îles.

Cependant, les clients qui vivent dans des États ou des îles non membres de l'UE peuvent retourner les articles qu'ils souhaitent et recevoir le remboursement correspondant. Pour plus d'informations, veuillez consulter tous les détails précédemment fournis dans la section "Retours".

En ce qui concerne les articles expédiés vers les États membres de l'UE, seuls les changements de taille, de nombre et / ou de couleur des vêtements et chaussures portant le même numéro de référence sont effectués. Dans de tels cas, l'échange et la livraison du nouvel article sont entièrement gratuits.

Si l'article n'est plus disponible dans notre magasin dans la taille, le nombre et / ou la couleur désirés, le client recevra un remboursement car la modification correspondante ne peut pas être effectuée. Dans ce cas, il serait considéré comme un retour, donc le coût de la collecte sera déduit du montant à rembourser.

Si le client souhaite échanger un vêtement ou une chaussure contre un autre article avec un numéro de référence différent, il recevra un remboursement de l'article acheté et devra passer une nouvelle commande. Comme dans le cas précédent, cela sera considéré comme un retour et par conséquent, les dépenses dérivées de la collecte seront déduites du montant à rembourser.

Si le client souhaite changer un ou plusieurs vêtements ou chaussures pour une taille, un nombre et / ou une couleur différents, il dispose de 14 jours à compter de la date de réception de l'article d'origine pour contacter notre service d’assistance au client. Le client devra préciser le numéro de commande, la description ou le numéro de référence du produit et fournir une date et un lieu de collecte. Le service de collecte est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00. Cependant, il n'est pas possible de définir une heure spécifique, uniquement la date.

Si le client n'est pas à la maison à la date convenue pour la collecte, aucune autre tentative ne sera faite et le coût de la collecte sera à la charge du client.

Le client doit s'assurer que le ou les articles à retourner arrivent dans nos installations dans les 28 jours suivant la réception de l'article.

Un seul changement gratuit peut être effectué par commande passée. Le client ne peut pas modifier deux fois le même article. L'article peut être retourné, mais si le client choisit de le faire via notre service de collecte, le montant de celui-ci sera déduit du montant à rembourser.

Nous ne modifions pas les produits incomplets ou endommagés, les produits sans l'emballage et / ou l'étiquette d'origine ou les produits présentant des signes d'utilisation. Si nous recevons un article dans l'une des conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette l’ entreprise de transport attachée directement à la boîte de l'article retourné, le client perdra le droit d'être remboursé et aura 10 jours pour ramasser le ou les articles. ) de nos installations, en prenant en charge les dépenses liées à cette collecte.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les changements ou les retours de sous-vêtements ou de vêtements de bain.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

Achat-poppers fera tout son possible pour rembourser le client dans les plus brefs délais. Cependant, Achat-poppers a le droit de rembourser dans un délai maximum de 15 jours, à compter du moment où le produit arrive retourné à notre entrepôt.

Si le paiement a été effectué avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué dans le compte associé à cette carte et apparaîtra dans la déclaration suivante de la même. *

Si le mode de paiement choisi est le paiement à la livraison, le ATM ou le virement bancaire, nous demanderons au client les détails du compte dans lequel il souhaite recevoir le remboursement. *

* Veuillez noter que les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour connaître les modes de paiement disponibles dans votre pays, veuillez consulter les informations précédemment fournies dans la section "Modes de paiement".

Le client peut également choisir l'option de remboursement par coupon de réduction, quel que soit le mode de paiement utilisé dans la commande d'origine.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON

Dans le cas où Achat- Poppers était responsable du retour de la commande, nous rembourserons les frais d'expédition respectifs (par exemple en cas de produits défectueux ou autres que ceux demandés dans la commande).

Cependant, si dans une commande de plusieurs produits un seul d'entre eux est défectueux, les frais de port ne seront pas remboursés.

 

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que tous les détails, descriptions et prix des produits qui apparaissent sur notre site Web sont corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes contenant des produits dont les informations étaient erronées, y compris les prix et les offres.

Le rejet d'une commande peut également être dû entre autres aux raisons suivantes:

- Manque de stock d'un produit;

- Impossibilité d'obtenir l'autorisation de paiement;

- Commandes jugées frauduleuses.

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités à la disponibilité des stocks.

Si le client passe la commande en sélectionnant le mode de paiement à la livraison et que ladite commande comprend un produit dont nous n'avons pas de stock, celui-ci sera supprimé de la commande et nous procéderons à l'envoi des produits restants afin d'éviter le retard du processus dans son ensemble. Le client sera bien entendu dûment informé de cette situation.

Si le client passe la commande en sélectionnant comme mode de paiement carte de crédit, guichet automatique ou virement bancaire et que ladite commande comprend un produit que nous n'avons pas en stock, nous contacterons le client pour choisir l'action qu'il souhaite que nous prenions. Le client se verra proposer l'une des options suivantes:

- Remplacez le produit par un autre produit de même valeur;
- Remplacez le produit par un produit différent de valeur inférieure et remboursez la différence au moyen d'un coupon de réduction;
- Remplacez le produit par un produit différent de valeur inférieure et remboursez la différence via le mode de paiement d'origine;
- Retirer le produit de la commande et rembourser la valeur de la commande via un bon de réduction. Les produits restants seront envoyés;
- Retirer le produit de la commande et rembourser la valeur de la commande via le mode de paiement d'origine. Les produits restants seront envoyés;
- Annuler la commande et rembourser le montant total via un coupon de réduction;
- Annuler la commande et rembourser le montant total via le mode de paiement d'origine.

Nous mettrons tout en œuvre pour maintenir les conditions de sécurité maximales pour les informations sur la commande et le mode de paiement utilisé par le client. Cependant, nous ne sommes pas responsables de toute perte que le client pourrait subir dans le cas où des tiers auraient un accès non autorisé à toute information que le client pourrait fournir lors de l'accès ou de la commande sur notre site Web.

L'Achat-Poppers se réserve le droit de modifier les prix à tout moment sans notification préalable. Les paiements sont toujours effectués en euros, bien que les prix puissent apparaître dans d'autres devises. Certaines banques peuvent facturer des taux de conversion de devises. Achat-poppers n'a aucun contrôle sur cette pratique et décline donc toute responsabilité à cet égard.

* Il faut tenir compte du fait que tous les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour connaître les modes de paiement disponibles dans votre pays, veuillez consulter les informations précédemment fournies dans la section "Modes de paiement".

Les produits, informations, services et autres contenus disponibles sur ou via ce site Web, entre autres, tout produit, information, courrier électronique, service ou contenu fourni sur tout site lié, sont fournis à titre informatif uniquement pour faciliter d'éventuelles consultations avec Professionnels de santé en relation avec les traitements. Les informations disponibles sur ce site, ainsi que sur les sites liés, y compris, entre autres, les informations relatives aux problèmes médicaux ou de santé, aux produits et traitements, ne sont fournies que de manière résumée ou synthétisée. Ces informations ne sont pas destinées à remplacer les conseils du médecin du client ou d'un autre professionnel de la santé, ni les indications qui apparaissent sur les étiquettes, les emballages et les brochures de produits. Avant d'acheter ou d'utiliser tout produit, information ou service disponible sur ou via ce site, y compris, entre autres, tout produit, information ou service disponible sur tout site lié, le client doit consulter un professionnel de la santé.

Le client ne doit pas utiliser les informations de ce site Web pour le diagnostic ou le traitement de tout problème de santé, ainsi que pour la prescription de tout médicament ou autre traitement. Le client doit toujours consulter son médecin ou un autre professionnel de la santé et lire attentivement toutes les informations fournies par le fabricant du produit, ainsi que les indications qui figurent sur l'étiquette, l'emballage et la notice du produit, avant de prendre tout médicament ou complément alimentaire, à base de plantes ou homéopathique, avant de commencer tout programme de régime ou d'exercice ou avant de commencer tout traitement pour un problème de santé. Chaque personne est différente et la façon dont une personne réagit à un produit particulier peut différer considérablement de celle des autres.

Sauf indication contraire sur ce site Web, Achat-Poppers ne cautionne aucun produit ou service spécifique offert, annoncé ou vendu sur ou via ce site Web, y compris, entre autres, tout produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via tout site . L'Achat- Poppers n'est pas responsable de tout produit ou service vendu sur ou via ce site, ni de toute réclamation sur la qualité ou l'efficacité faite sur ou via ce site, y compris celles faites sur ou via n'importe quel site. Par conséquent, le client est averti que d'autres sites Web sur Internet, y compris, entre autres, les sites liés et les sites qui y renvoient, peuvent contenir du matériel ou des informations que certaines personnes peuvent juger offensantes ou inappropriées; ou qu'elles sont inexactes, fausses, invraisemblables ou trompeuses; ou qu'ils sont diffamatoires, calomnieux, portent atteinte aux droits d'autrui ou sont en quelque sorte illégaux. Achat-Poppers décline expressément toute responsabilité pour le contenu, la légalité, la décence ou l'exactitude des informations, ainsi que pour tout produit et service apparaissant sur tout site lié ou site qui y renvoie.

 

SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS

L'avis de nos clients est très important pour nous car il nous permet d'améliorer constamment nos services. Si, pour une raison quelconque, un client n'est pas satisfait de nos services ou souhaite suggérer des améliorations, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre quelques minutes de votre temps pour nous envoyer vos commentaires et envoyer un message à notre service client.

Nous tenons à avertir nos clients que si la réclamation est liée à une commande spécifique, ils ont 14 jours à compter de la date de réception du produit pour contacter notre service client et nous signaler le problème.

Dans le cas où le client aurait reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui demandé dans sa commande, il sera tenu de fournir une vidéo (ou des photos, selon le cas particulier), qui démontre clairement le problème à l'origine de la réclamation.

 

GARANTIE

L'un des droits fondamentaux des consommateurs est l'accès à des services et des biens qui correspondent à ceux acquis et qu'ils ont une garantie de bon fonctionnement. Par conséquent, Achat-Poppers garantit la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat (sauf pour les produits périssables), offrant à ses clients, chaque fois que cela est légitime, l'une des solutions suivantes:

- Réparation de l'article endommagé, garantissant son bon fonctionnement et / ou sa qualité finale;
- Échangez contre un produit identique;
- Échangez contre un produit ayant des caractéristiques et un objectif similaires avec le consentement du client;
- Dissolution du contrat, qui entraîne le remboursement, au cas où les options précédentes ne seraient pas possibles.

Pour exercer son droit à la garantie, il sera nécessaire que le client soumette une réclamation concernant nos services par les moyens établis dans les conditions générales de vente, et retourne le produit défectueux ou qui ne correspond pas à l'article acheté.

Notre service client analysera l'article correspondant pour vérifier la validité de la garantie de l'article objet de la réclamation par le client. Réclamations découlant de situations qui comprennent:

- Abus et dommages intentionnels ou involontaires par le client;

- Use normale du produit, à condition qu'il soit dans des niveaux acceptables et déclaré par le fabricant;

- Incapacité à confirmer le dysfonctionnement ou le défaut décrit par le client;

- Toutes les situations identifiées comme une tentative de fraude.

Après inspection du produit retourné, le client sera informé de la décision concernant sa réclamation.

Dans les cas où l'exercice de la garantie est applicable, Achat-Poppers encouragera la réparation ou le remplacement de l'article ou le remboursement du paiement correspondant, dans les plus brefs délais, jusqu'à un maximum de 30 jours à compter du jour de la confirmation par écrit indiquant que le client a le droit d'exercer le droit à la garantie.

Le remboursement de tout montant sera effectué par le mode de paiement d'origine, sauf accord différent avec le client.

Ces dispositions n'affectent pas les droits légaux du client.

GARANTIE POPPERS

Les réclamations pour les poppers défectueux doivent être faites le jour même où le client reçoit son colis. La réclamation doit être faite à [email protected] avec l'envoi de photos pour rester enregistré.

ENVOI

Achat-Poppers prend toutes les précautions possibles pour garantir le stock disponible au moment de l'achat. Cependant, il est possible que des raisons techniques ou opérationnelles, voire une erreur humaine, rendent impossible la satisfaction de la demande du client. Tant que l'article sélectionné par le client est épuisé ou n'est plus en production, les solutions suivantes seront proposées au client, dans le même ordre que celui indiqué:

- Attendre que le modèle acheté redevienne disponible
- Remplacement d'un modèle différent avec les mêmes caractéristiques

Dans le cas où aucune des options ci-dessus ne peut être remplie, et à condition qu'il n'y ait pas de pertes significatives par le vendeur, le remplacement par un modèle dans une classe de produits supérieure
Résiliation du contrat

LIVRAISON

Les commandes passées via Achat-Poppers seront envoyées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

L'équipement est livré au rez-de-chaussée. La coopération du destinataire est requise dans le cas où le colis en question est difficile à déplacer, lourd ou si l'itinéraire entre l'emplacement du véhicule de transport et l'adresse du client contient des obstacles ou des facteurs qui compliquent la livraison.

Avant la livraison, le destinataire sera contacté afin que la livraison puisse être planifiée. À ce moment, il appartient au client de vérifier si une assistance humaine supplémentaire est requise pour le déchargement et le transport.

Chaque fois qu'un colis ouvert ou endommagé est reçu, celui-ci doit être décrit en détail au moment de la livraison, dans le domaine des réservations du connaissement.

RETOURS

Le client dispose de 14 jours, terme défini par la loi de garantie, pour manifester son mécontentement vis-à-vis du matériel acheté et demander son retour.

Le retour de l'article nécessite qu'il soit correctement démonté et emballé dans son emballage d'origine, dans les mêmes moules dans lesquels l'article a été emballé au moment de la livraison.

Une déduction de 10% du montant à rembourser sera effectuée à condition que le matériel à retourner ne remplisse pas les conditions mentionnées au paragraphe précédent, ou en cas de détérioration de l'emballage extérieur.

L'équipement seulement sera récupéré par Achat-Poppers qu'après avoir vérifié que tous les composants nécessaires sont présents et en bon état. Après la validation du retour, un crédit sera créé au nom du client.

Le processus de vérification, de validation et de remboursement d'un retour doit aboutir dans un délai de 15 jours après bon accueil.

PLAINTES ET SUGGESTIONS

Si le matériel livré présente des dommages apparents, des pièces manquantes ou autrement ne correspond pas à la commande, le consommateur aura droit à une solution gratuite, soit par réparation ou remplacement, soit par résiliation du contrat.

Le client dispose de 3 jours ouvrables, dont le jour de livraison compte comme le 1er, pour déposer la réclamation correspondante. Cette réclamation doit être soumise par écrit, en utilisant la page de contact du service d'assistance à la clientèle Achat-Poppers, ou en contactant ce service par téléphone.

Il est de la responsabilité du client de fournir toutes les preuves à l'appui des anomalies ou défauts constatés, et de fournir toutes les informations nécessaires pour remplir le formulaire de demande d'assistance.

DROIT DE RÉSOLUTION GRATUIT

Selon le décret-loi no. 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose de 14 jours après réception de la marchandise pour procéder à la résiliation du contrat et au retour de la marchandise.

Pour cela, le consommateur doit informer Achat-Poppers de la décision de résiliation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail, dans ce dernier cas à l'adresse e-mail: [email protected] ou utilisez ce formulaire (cliquez pour accéder).

Le droit de libre résolution s'exercera par l'envoi de la communication visée au paragraphe précédent dans un délai de 14 jours. Il est de la seule responsabilité du consommateur de démontrer qu'il a exercé le droit de libre résolution dans le délai légal établi.

Le consommateur doit, dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat, retourner et livrer les produits au magasin où il les a achetés.

En cas de réalisation, il appartient au seul consommateur d'assumer les frais de retour de la marchandise.

En cas de résiliation du contrat, tous les paiements effectués (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition normal le moins cher proposé par nous) seront remboursés, en tout état de cause, sans indûment retard.

Achat-poppers peut retenir le remboursement tant que les marchandises ne sont pas reçues ou tant que le consommateur ne fournit pas de preuve irréfutable du retour des marchandises.

Sans préjudice de la retenue prévue au paragraphe précédent, la violation de l'obligation de remboursement dans les 14 jours à compter de la date de réception de la résolution entraînera un double retour, sans préjudice du droit du consommateur à une indemnisation pour dommages matériels et non matériels.

Le consommateur doit conserver le bien afin de le retourner dans les conditions d'utilisation appropriées.

L'exercice du droit de libre résolution ne porte pas atteinte au droit du consommateur d'inspecter, avec une diligence raisonnable, la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Le consommateur sera responsable de la dépréciation de la marchandise si la manipulation effectuée pour inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise dépasse la manutention normalement acceptée dans les magasins.

Avec l'exercice du droit de résolution, le prix payé sera remboursé au consommateur diminué du montant correspondant à l'amortissement.
Si l'amortissement est total, aucun remboursement n'est possible.

EXCLUSION DU LIBRE DROIT DE RÉSOLUTION

Il n'y a pas de droit à des résolutions de contrat gratuites dans les situations suivantes:

- fourniture de produits scellés ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lors de leur ouverture après livraison;

- fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés, lorsque le consommateur a retiré le sceau d'inviolabilité après la livraison;

Sans préjudice de l'exercice des droits découlant de la garantie légale des biens de consommation, les types de produits suivants sont exclus du droit de libre résolution:

Produits cosmétiques, de beauté et de soins personnels, sous-vêtements, suppléments nutritionnels, vitamines, produits à usage intime.
• Enregistrements audio et vidéo, disques et programmes informatiques auxquels le consommateur a retiré le sceau de garantie d'inviolabilité.

GARANTIE LEGAL

Conformément au décret-loi no. 67/2003, du 8 avril, modifié par le décret-loi no. 84/2008 du 21 mai, les produits fournis peuvent bénéficier d'une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison au client.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Ce contrat est régi par la loi portugaise et, pour la résolution de tout litige, la juridiction du district de Braga est compétente, renonçant à tout autre.

En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de règlement des litiges de consommation:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
[email protected]

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

Dans le cas d'un litige en ligne avec un consommateur, le consommateur peut utiliser un système de règlement des litiges en ligne (RLL), une plateforme ODR, qui a le pouvoir de résoudre les litiges concernant les obligations contractuelles résultant des contrats de vente ou services en ligne.

Accédez ICI à la plate-forme électronique pour la résolution alternative des litiges dans les contrats de vente ou les services en ligne.

Pour les plaintes - [email protected]achat-poppers.eu
Plus d'informations sur Portal do Consumidor www.consumidor.pt/